Se por algum motivo, você não consegue pagar conta pelo o aplicativo Itaú, primeiro revise se está seguindo os passos corretos para o pagamento de contas. Vamos repassá-los.
Para realizar pagamentos pelo aplicativo Itaú é necessário ter itoken instalado. É só fazer o login no aplicativo com o número da sua agência e conta e clicar em transações e depois pagar conta. Alinhar a câmera do seu celular com o código de barras, para que o leitor pegue todas as informações ou digitar o número do código de barras.
No campo identificação de comprovante é só preencher com um nome que te ajudará a identificar o pagamento no futuro, esse campo não é de preenchimento obrigatório. Escolha uma data para pagamento, que pode ser no dia ou pode ser feito um agendamento para uma outra data.
Se o boleto for pago após a data de vencimento, poderá haver cobranças de juros. Se quiser pagar mais de uma conta, clique em “ salvar e adicionar nova conta”, se não, clique em “pagar apenas esta”. Digite a sua senha, a mesma utilizada no caixa eletrônico e clique em continuar.
Confira as informações e clique em continuar O pagamento cai na hora e caso queira compartilhar o comprovante, clique em enviar comprovante e escolha para onde deseja enviar. O comprovante ficará disponível no aplicativo por até 90 dias Quem possui somente a conta poupança Itaú também pode pagar boletos através do aplicativo.
Para fazer seus pagamentos com QR Code Pix. Toque em transações e, em seguida, selecione Pix. Toque em pagar QR Code e será aberta a tela com o leitor de QR Code para que você aponte a câmera do seu celular para o código. O QR Code levará você para uma tela que pode estar com os dados preenchidos.
O processo todo é bem simples, mas caso não consiga fazer pagamentos através do aplicativo Itaú, e ter seguido todos os passos corretamente, algumas opções podem ajudar a solucionar o problema:
- Primeiro, desinstale o aplicativo do Itaú e faça o download de novo no celular.
- Outra opção é baixar o app Itaú Personnalité para checar se o acesso está regularizado. O banco sugeriu esta alternativa para um cliente no Twitter que atualizou a versão e enfrentou instabilidade
- Se no momento do pagamento, o boleto não for localizado na NPC ( nova plataforma de cobrança) você precisa procurar o beneficiário do boleto, pois o fato de não ter sido localizado ou estar indisponível pode indicar que ele não foi registrado ou que teve seus dados modificados. Se essa rejeição acontecer, no momento do pagamento será apresentada a mensagem: “Boleto não encontrado procure o beneficiário”
- Se nenhuma das opções funcionar entre em contato com o banco pelo Fale Conosco, pelas redes sociais, ou pelo SAC através do número 0800 728 0728; todos os dias, 24h por dia. Ou pela Ouvidoria através do número 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h.
- Aplicativo Itaú: Não Consigo Pagar Conta Pelo Celular
- Não Consigo Pagar Conta Pelo App Itaú No PC
- O Que Pode Causar Erro No Pagamento Pelo App Itaú
Aplicativo Itaú: Não Consigo Pagar Conta Pelo Celular
O problema em não conseguir pagar alguma conta pelo celular usando o aplicativo Itaú pode ser por alguma instabilidade momentânea do aplicativo ou mesmo por alguma incompatibilidade do aparelho celular com o aplicativo. A primeira opção é verificar se alguma configuração do celular está impedindo a utilização do app. Outra opção é desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente no celular. Caso nenhuma das alternativas solucione o problema, entre em contato com a central de atendimento do banco e reporte o tipo de problema específico que está acontecendo e as mensagens que são geradas pelo aplicativo para não cumprir o comando desejado.
Não Consigo Pagar Conta Pelo App Itaú No PC
Para pagar contas pelo computador utilizando o app Itaú é só acessar a sua conta e digitar “pagar boleto” no campo de busca. Digitar o código de barras do boleto, escolher a forma de pagamento (débito em conta corrente ou pagamento com cartão de crédito). Depois disso, na tela seguinte, é só confirmar os dados do pagamento.
O Limite diário de pagamento de boletos e transferências bancárias R$ 100.000,00 para salários e R$ 50.000,00 para demais pagamentos
O Horário para pagamentos no dia: 0h às 23 horas para boletos e 24 horas para pagamentos de de água, luz, telefone, gás e tributos com código de barras
Depois de conferir se não tem nada errado com o passo a passo para pagamento, e mesmo assim esteja com algum problema para pagar alguma conta. A primeira coisa a fazer é desinstalar o aplicativo do Itaú e reinstalar novamente no computador.
Caso não consiga desinstalar o aplicativo, como sempre existem atualizações, as vezes quando executamos, ele tenta atualizar sua versão e pode causar o mesmo problema:
Ele procura por um arquivo .MSI que é um pacote de instalação. Esta instalação você deverá cancelar e baixar um programa que corrige alguns problemas com Instaladores MSI.
Baixe o programa da Microsoft para resolver problemas com instalação e desinstalação de programas. Ele serve para o Windows 7, 8 ou 10..Após baixar, execute e clique em Avançar
Selecione se está com problemas Instalando ou Desinstalando um programa. No nosso caso, clique em Instalando.
Abaixo será exibida uma lista de programas e você escolherá o Aplicativo Itaú, depois clique em Avançar.
Ele identifica que pode haver um problema no Aplicativo Itaú, e você clica em Sim, tentar desinstalar.
Agora um processo para tentar resolver os problemas e desinstalar o App do Itaú.
Fim da solução de problemas. Agora clique em Fechar a solução de problemas.
Agora você acessa o site do Itaú e selecione a opção “Baixe grátis”.
Após concluir o download, clique no rodapé (exemplo do Google Chrome) para executar o programa de instalação.
Ao abrir o programa, clique em Avançar.
Após, clique em Instalar novamente.
E finalize a instalação, clicando em Concluir.
Pronto, após estes passos, você estará novamente com o acesso ao Aplicativo Itaú em seu computador e poderá fazer as transações bancárias de forma segura.
Caso o problema persista, entre em contato com os canais de atendimento do banco e explique qual o problema específico está acontecendo.
O Que Pode Causar Erro No Pagamento Pelo App Itaú
Em uma busca na internet é possível encontrar algumas reclamações de problemas e falhas que já aconteceram com o aplicativo Itaú ao longo dos anos que impediram o acesso a transações de pagamento, pix, transferência e outros serviços que precisavam inserir a senha do cartão da conta usando o aplicativo no celular e pelo computador. Como por exemplo: os contatos salvos do pix sumirem, ou após colocar a senha de 6 dígitos, o sistema não reconhecer e após 3 tentativas bloquear a senha ou um erro “ERR_CACHE_MISS”.
Algumas mensagens são: “ Transação não permitida para o momento”, “Problema inesperado no sistema”, “Favor tente novamente mais tarde” ou “erro na Atualização do Aplicativo Itaú – Não foi possível encontrar o arquivo MSI”.
Esses erros podem ser uma instabilidade momentânea do aplicativo ou necessidade de atualização ou até mesmo uma incompatibilidade do celular com o aplicativo.
Se o problema for a atualização, entre na sua loja de aplicativo e verifique se existe alguma atualização para o app do Itaú.
Se o problema no app for constatado entre em contato com o 30 horas do Itaú pelos telefones 4004- 4828 / 0800-970 4828
Se o problema for incompatibilidade do celular com o aplicativo, uma das recomendações é resetar o celular e voltar para as configurações de fábrica, mas caso acredite que essa opção não é viável, porque terá que instalar todos os aplicativos novamente no celular e poderá perder tudo o que tem no celular, inclusive contatos. Uma das soluções apresentadas por um usuário do app que teve problemas e tinha o aparelho Android foi ir nas configurações, opção programador, aplicativos, não manter atividades clicar e manter desabilitada essa opção. Se ela já estiver desabilitada, habilite tente fazer o pagamento e se não der certo, volte e desabilite novamente.
Caso não consiga resolver e o problema persistir, a melhor coisa a se fazer é ligar para a central de atendimento e abrir uma ocorrência para pedir suporte, para que a área técnica consiga resolver o seu problema o mais rápido possível. Através dos telefones :
SAC (serviço de atendimento ao consumidor ) através do número 0800 728 0728; todos os dias, 24h por dia. Ou pela Ouvidoria através do número 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h.