A 99 é um aplicativo popular de transporte urbano, que facilita a vida de muitas pessoas que precisam se deslocar pelas cidades. E, como todo serviço que envolve dinheiro e é usado com frequência, é sempre útil saber as maneiras de como entrar em contato com o aplicativo 99.
Saber como falar com a equipe do aplicativo é útil para resolver dúvidas e se informar sobre como pedir viagens. Além disso, ter um canal de comunicação também pode ajudar a resolver problemas e fazer reclamações quando for necessário.
No entanto, nem sempre fica claro para todos como entrar em contato com a 99 pelo aplicativo, por exemplo. Afinal, se eu quero tratar de algum problema ou questão que tive, preciso antes de tudo saber quais canais posso usar para falar com a equipe do app.
Para resolver esse problema, continue lendo e descubra como entrar em contato com o aplicativo 99.
Saiba mais…
- Como Entrar Em Contato Com O Aplicativo 99
- Como Entrar Em Contato Com A 99 Pelo Aplicativo
- Como Entrar Em Contato Com A 99 Pelo Computador
- Outra Maneira De Entrar Em Contato Com O Aplicativo 99
Como Entrar Em Contato Com O Aplicativo 99
A 99, apesar de ser uma empresa com boa reputação e grande volume de investimentos, é inevitável que um problema ou outro ocorra ao longo do tempo de uso do serviço.
Assim, pode haver situações em que os usuários precisem falar diretamente com a equipe da empresa. Para passageiros, as necessidades podem variar bastante, como, por exemplo:
- Questionar o pagamento de taxa de cancelamento indevida;
- Relatar o esquecimento de objetos no carro;
- Reclamar de corridas que desviaram da rota, que não foram encerradas no tempo certo ou que começaram sem ele;
- Saber como proceder ao ser cobrado no aplicativo e em pessoa ou de outra forma errada;
- Informar-se sobre como fazer avaliações dos motoristas de forma certa;
- Tirar outras dúvidas sobre o uso do aplicativo.
Já motoristas podem ter interesse em saber mais sobre:
- O que fazer com objetos esquecidos pelo passageiro;
- As medidas de segurança para ter uma viagem segura;
- Resolver problemas de pagamento e recebimento de seu dinheiro;
- Quais os requisitos para se tornar motorista da 99;
- O que fazer quando o passageiro cancelar a corrida ou não estiver no local;
- Desbloquear sua conta e resolver problemas relacionados a avaliações;
Há várias maneiras de contatar a equipe da 99 app e todas são muito simples de descobrir. O primeiro passo é decidir por qual meio eu quero encontrar a informação.
Isso vai depender de como fico mais confortável em buscar pelo contato certo para atender minha necessidade, seja pelo computador, pelo próprio aplicativo ou por chamada telefônica.
Como Entrar Em Contato Com A 99 Pelo Aplicativo
Para descobrir como entrar em contato com o aplicativo 99 pelo celular, primeiro preciso abrir a tela inicial do app. Depois, siga os passos que descrevo a seguir:
- Acesse o menu localizado no canto superior esquerdo;
- Clique na opção “Ajuda”;
- Será aberto um menu com algumas opções pré-definidas, como você pode ver abaixo:
- Nesse menu, selecione a opção que contempla a sua questão a ser resolvida ou a sua dúvida;
- Para cada opção, o app da 99 vai oferecer diferentes respostas. Caso nenhuma delas resolva a sua questão, você ainda pode entrar em contato com a empresa pelo número 0300 3132 421.
Como Entrar Em Contato Com A 99 Pelo Computador
Para tirar dúvidas sobre o uso do 99 app usando o computador é preciso acessar o site da empresa, disponível neste endereço. Ao abrir o site, você irá chegar na página principal:
Na página principal, vou clicar na opção “Ajuda”, que fica mais à direita no menu do topo da página. O clique vai carregar a página de ajuda.
A partir da página de ajuda, preciso definir meu perfil de uso do aplicativo. Se quero falar sobre uma viagem que fiz como passageiro, vou clicar na opção “Sou Passageiro 99”.
Na página que será aberta ao clicar, há vários tópicos que podem servir para tirar suas dúvidas. Mas para descobrir como entrar em contato direto com a equipe, é preciso descer a barra de rolagem até encontrar a seção “Ainda tenho dúvidas” do lado direito da tela.
Ao encontrar essa seção, vou clicar na opção “Canais de Relacionamento”.
Nessa página, há informações sobre como entrar em contato com o aplicativo 99 pelo telefone da Central de Ajuda para tratar da minha experiência como passageiro.
Mas se minha viagem foi como motorista, deve clicar na opção “Sou Motorista 99” na página de ajuda do site para computador.
A partir daí, será aberto o link, que terá tópicos informativos úteis. Para as opções de contato para motoristas, deve descer a barra de rolagem e procurar pela seção “Suporte” no canto inferior esquerdo da tela. Ao encontrá-la, vou clicar na opção “Canais de Atendimento”.
Na página que será aberta após escolher a opção “Canais de Atendimento”, estarão disponíveis os meios de como entrar em contato com a 99 pop motorista.
O contato da Central de Ajuda disponível nesta página está aberto para que os motoristas possam pedir ajuda, esclarecer alguma dúvida, dar sua opinião sobre os serviços, fazer elogios, sugestões ou críticas construtivas para melhorar a experiência deles e a dos passageiros com o aplicativo.
Outra opção de como entrar em contato com o aplicativo 99 é por meio das redes sociais. A equipe da empresa mantém perfis no Facebook e no Twitter, em que interagem com os clientes, postam notícias e buscam resolver problemas.
No caso do Facebook, existem duas páginas. Uma é de uso exclusivo para atender passageiros. O perfil se chama “Vou de 99” e pode ser acessado aqui. Os usuários podem entrar em contato com a equipe clicando no botão “Enviar mensagem” que se encontra mais à direita na tela.
A outra página, chamada “Sou Motorista 99”, é voltada para as necessidades dos parceiros da empresa. Para entrar em contato, basta acessar a página neste link e clicar no botão “Enviar Mensagem” mais à direita da tela.
Já no Twitter, existe um perfil só que atende a todos os usuários do aplicativo, disponível neste link. Para falar com a equipe, você deve clicar no botão “Envie-nos uma mensagem privada” que se encontra no tweet fixado, o primeiro do perfil.
Uma desvantagem do atendimento online é que ele pode levar mais tempo que a ligação, já que o volume de solicitações é alto. Por outro lado, uma vantagem é que seu contato ficará registrado nas redes e você poderá rever as informações recebidas quando quiser.
Outra Maneira De Entrar Em Contato Com O Aplicativo 99
Existe ainda outra possibilidade de entrar em contato com o aplicativo 99. Esse modo é o número de telefone da Central de Segurança, exclusivo para quem teve problemas mais sérios.
A 99 recomenda que o contato da Central de Segurança seja usado somente em situações graves ou que apresentem risco para passageiros ou motoristas. Exemplos são assaltos, acidentes ou outras formas de violência ou ameaça sofridas durante a viagem.
Para encontrar esse número, preciso partir da página inicial do site para computador e seguir as instruções para contato do meu perfil de usuário, seja ele motorista ou passageiro. Na página em que se encontra o número da Central de Ajuda do 99 app, há também o telefone da Central de Segurança.
Por ser um contato para emergências, a ligação é sempre gratuita. Isso significa que, mesmo que eu esteja sem créditos em meu celular, vou poder sempre acionar essa outra maneira de entrar em contato com o aplicativo 99 caso precise resolver algum problema mais grave.
Este artigo tem caráter apenas informativo, ou seja, não possuo vínculo algum com a empresa prestadora do serviço que, porventura, possa ser citada ao decorrer do artigo. Não isentamos a pesquisa das informações no site oficial do órgão provedor dos serviços.