Quem nunca fez uma compra online e depois se arrependeu? Se você pagou pelo Mercado Pago e isso aconteceu com você, não se desespere: há como cancelar uma compra no Mercado Pago.
É uma história muito comum até mesmo comigo. Mais de uma vez, já vi um produto que me interessou e nem parei para esperar um pouco e refletir se deveria comprá-lo ou não. Na mesma hora abri o site, cliquei no botão de compra e logo fiz o pagamento, sem pensar duas vezes.
Mas depois de feita a compra, o arrependimento bateu: em alguns casos, fui conferir o orçamento do mês e percebi que tinha gastado mais do que podia. Outras vezes, olhei para o produto com mais atenção depois da compra e percebi que não era bem o que queria ou precisava no momento.
Também houveram ocasiões em que eu logo descobri o mesmo produto mais barato em outro site ou percebi depois de receber que o que eu comprei não atendia às minhas necessidades. A sensação que ficava era sempre de que eu deveria ter pesquisado mais um pouco antes de fazer a compra por impulso.
Nessas horas, eu só pensava se existiria algum jeito de desfazer a compra e receber meu dinheiro de volta. Afinal, quando cometemos o erro de comprar algo e depois nos arrependemos, não basta devolver o produto. O que mais interessa nesses casos é justamente receber o estorno do valor pago pelo item!
Em alguns casos, eu percebi que infelizmente não tinha como voltar atrás com a compra. Mas quando a transação é feita por meio do sistema do Mercado Pago, eu descobri que há, sim, como fazer o cancelamento e como receber o reembolso.
Das primeiras vezes que isso aconteceu, as dúvidas se acumularam. Não sabia como cancelar uma compra no Mercado Pago, o que devia fazer para pedir reembolso no Mercado Pago ou como receber o reembolso. Algumas vezes, não conhecer os trâmites me fez cometer erros que impossibilitaram o processo de cancelamento.
Assim, para evitar mais confusões e problemas, resolvi aprender tudo o que há para saber sobre o assunto. E agora vim aqui para explicar o que aprendi e ajudar você nesse processo de cancelamento e estorno.
Continue lendo e descubra tudo sobre como cancelar uma compra no Mercado Pago!
Como Cancelar Uma Compra No Mercado Pago
O Mercado Pago é mais conhecido por ser a plataforma de pagamentos do Mercado Livre. No entanto, ele também funciona para compras em outros sites e é usado até mesmo como meio de pagamento em lojas e por prestadores de serviços.
Por ser usado como meio de pagamento em diversas plataformas, o serviço tem regras próprias. Esses requisitos e procedimentos devem ser seguidos se quisermos pedir o cancelamento de compras que fizemos com ele.
Existem duas modalidades de cancelamento para transações feitas no Mercado Pago. A primeira é para compras que ainda não foram faturadas, ou seja, que ainda estão no período de aprovação.
Neste processo, basta fazer o login na sua conta, buscar o botão “atividade”, encontrar sua compra, selecionar a opção de cancelamento e confirmar sua escolha. Nesses casos, o Mercado Pago não tem qualquer regra ou exigência além de que você faça esse procedimento.
Mas não esqueça que esse processo só vale para as compras que ainda não tenham sido faturadas! Caso sua compra já tenha sido aprovada e processada, no entanto, o procedimento tem mais regras a serem seguidas.
O primeiro passo é entrar em contato diretamente com o vendedor, solicitando o cancelamento da compra e reembolso do dinheiro. Caso ele te atenda, basta acertar os trâmites para a devolução do produto e envio do estorno normalmente.
Se o vendedor não responder o seu contato, no entanto, vai ser preciso abrir uma reclamação com o serviço de atendimento do Mercado Pago.
Com a reclamação, o suporte é acionado para que os funcionários possam mediar a situação e garantir sua escolha de cancelar pagamento Mercado Pago, além de que seja feito o reembolso.
Por fim, caso você queira cancelar o pagamento de conta ou boleto, é preciso entrar em contato diretamente com a instituição emissora ou beneficiária da cobrança para conferir as regras e condições de cancelamento do pagamento.
Não se esqueça que, segundo as regras do Mercado Pago, o comprador tem o prazo de 10 dias para fazer o cancelamento! Os 10 dias começam a ser contados a partir do dia da compra, então fique atento para não perder o prazo e ficar sem direito ao cancelamento.
Como Cancelar Uma Compra No Mercado Pago Pelo Celular
O aplicativo do Mercado Pago é uma carteira digital, em que você pode inserir dinheiro, sacar ou enviar para outros usuários do serviço. Por não ser uma plataforma de pagamento, você só pode cancelar pagamentos ou depósitos de dinheiro que ainda não tenham sido faturados.
Se você enviou dinheiro para sua própria conta e a operação já foi faturada, você pode sacá-lo para outra conta sua. Mas, se o envio foi feito para outro usuário, você precisará entrar em contato e pedir o dinheiro de volta.
Para iniciar o processo de como cancelar uma compra no Mercado Pago pelo celular, você deve seguir os passos que indico abaixo:
- Faça login no aplicativo do Mercado Pago;
- Na tela inicial do App, você deve clicar no botão com três pontos ao lado do seu nome de usuário, que fica no canto superior esquerdo da tela. Esse botão vai abrir o menu de opções do aplicativo;
- No menu de opções, clique na opção “Atividade”, para ser enviado para a tela de histórico de atividades da sua conta. Outra maneira de chegar a esse ponto é rolar a tela inicial para baixo até encontrar o menu “Suas atividades” e clicar nele;
- Na tela de histórico de atividades, clique no pagamento ou adição de dinheiro pendente que você deseja cancelar;
- Role a tela para baixo até encontrar o botão “Cancelar”, e clique nele;
- Depois, clique em “Aceitar” para confirmar a devolução do dinheiro.
Não esqueça que, pelo App, você só pode estornar dinheiro Mercado Pago. Para cancelar compras, é preciso fazer o procedimento pelo computador
Como Cancelar Uma Compra No Mercado Pago Pelo Computador
O primeiro passo para fazer o procedimento de como cancelar uma compra no Mercado Pago pelo computador é entrar no site do serviço.
Ao entrar na tela inicial do site, o primeiro passo é clicar no botão “Entre”, localizado na barra superior à direita da tela, como mostro na imagem abaixo.
Ao clicar no botão entrar, você será enviado à tela de login. Aqui, vai precisar digitar seu e-mail ou telefone de cadastro e clicar em “Continuar”. Depois, precisará digitar a senha e clicar em “Entrar”, para entrar na sua conta no sistema do Mercado Pago.
Depois de fazer o login, você estará na tela de histórico de compras. Para cancelar compras ainda não faturadas, procure o pagamento que deseja cancelar e clique no botão com três pontos, que exibirá mais opções. Basta clicar na opção “Cancelar” e confirmar o cancelamento clicando no botão “Sim, cancelar”.
Para cancelar compras já faturadas, se você já entrou em contato com o vendedor e não teve resposta satisfatória, é preciso entrar na sua conta Mercado Pago seguindo as instruções acima.
O passo a seguir é clicar no seu nome de usuário, no canto superior esquerdo da tela, e escolher a opção “Ajuda”.
Na página de Ajuda, clique no botão “Pagamentos”, e a seguir, a opção “Tenho um problema com um pagamento”. Depois, escolha o pagamento que deseja estornar e clique em “Quero cancelar a compra”.
A seguir, você precisa informar se já recebeu o produto ou não, e escolher o motivo do cancelamento entre uma lista de opções que vão ser apresentadas na tela.
Por fim, você pode dar mais detalhes sobre a situação escrevendo na caixa de texto, e ainda enviar imagens usando o botão “Anexar fotos” caso ache que isso pode ajudar na sua reclamação. Para finalizar, clique em “Iniciar reclamação”.
Como Receber O Reembolso
O reembolso Mercado Pago para compras canceladas é sempre devolvido como crédito na sua conta. A partir daí, você pode escolher retirar o crédito ou usá-lo em novas compras.
No caso de cancelamento para compras ainda não processadas, o valor pago é retornado imediatamente à sua conta do Mercado Pago. Já para compras que já tenham sido aprovadas, é preciso aguardar para que o contato com o vendedor ou o processo de reclamação seja concluído e o vendedor devolva o dinheiro.
Por isso, no caso das compras já processadas, o prazo de estorno pode variar. Mas depois de resolvida a situação, o dinheiro será creditado em sua conta Mercado Pago imediatamente depois de o vendedor fazer o reembolso.
Seja no caso de compras faturadas ou não, se você tiver usado cartão de crédito como forma de pagamento de sua compra, pode ser que o estorno demore alguns dias para ser creditado. Isso pode acontecer porque o Mercado Pago precisa se comunicar com a instituição emissora do seu cartão, e essa operação pode levar algum tempo.
Agora que você sabe tudo sobre como cancelar uma compra no Mercado Pago, continue lendo os nossos artigos e fique sempre informado sobre dicas de como usar os serviços do Mercado Pago.
Este artigo tem caráter apenas informativo, ou seja, não possuo vínculo algum com a empresa prestadora do serviço que, por ventura, possa ser citada ao decorrer do artigo. Não isentamos a pesquisa das informações no site oficial do órgão provedor dos serviços.