Às vezes, fazemos pedidos no iFood em um momento que estamos com fome e queremos algo prático, rápido e gostoso, mas por algum motivo, algo pode dar errado. Isso já aconteceu comigo várias vezes, e se acontece com você também, leia o artigo para aprender como cancelar pedido no iFood pelo aplicativo.
A opção de cancelamento é uma ferramenta disponível no aplicativo para eventuais arrependimentos de pedidos. O processo deve ser feito antes da entrega ser efetuada e, nesse caso, se o pedido for de fato cancelado, o valor será reembolsado ao cliente para pagamentos feitos pela plataforma.
Você pode entrar em contato com o restaurante através de uma ligação telefônica ou por meio do chat no próprio aplicativo para informar um problema. Contudo, para cancelar o pedido iFood, deve acessar a aba “Ajuda” e selecionar a opção desejada que estará à sua disposição entre as ferramentas de ajuda.
Realizar o cancelamento de pedidos é um processo simples, mas ele pode ser recusado pelo restaurante. Acompanhe as informações e o tutorial que mostrarei no decorrer do artigo para entender como cancelar o seu pedido pelo aplicativo corretamente.
Saiba mais…
- Como Cancelar Pedido No iFood Pelo Aplicativo
- Como Cancelar Um Pedido Não Entregue
- Como Um Restaurante Pode Cancelar Um Pedido
Como Cancelar Pedido No iFood Pelo Aplicativo
Há duas situações em que você pode cancelar o seu pedido no iFood pelo aplicativo: quando o pedido ainda está em andamento e quando o pedido ainda não foi entregue.
Em ambos os casos, os pedidos de cancelamento devem ser feitos pelo aplicativo, e de preferência o mais rápido possível. Mas se o pedido ainda estiver sendo preparado, é recomendado que você entre em contato antes com o restaurante para depois cancelá-lo no aplicativo.
Para isso, de maneira óbvia, é preciso antes realizar o seu pedido. Na aba “Pedidos” constará as informações sobre o nome do restaurante, o produto, previsão de entrega e pagamento. Você também tem a opção de acompanhar o seu pedido.
Sendo assim, veja abaixo os passos que você deve seguir para pedir o cancelamento quando o pedido ainda está sendo preparado.
- Abra o aplicativo iFood em seu dispositivo.
- Selecione a opção pedidos.
- Selecione o pedido que deseja cancelar e clique em “Acompanhar”
- Uma tela com os detalhes sobre o seu pedido se abrirá. No canto superior direito, clique na opção “Ajuda”.
- O aplicativo te dará algumas opções para prosseguir. Selecione “Quero cancelar meu pedido”
- Dentre as alternativas disponíveis, selecione a que se encaixa no seu problema. Se quiser, pode deixar um comentário explicando detalhadamente o porquê do cancelamento.
- Aguarde o aplicativo processar o pedido de cancelamento.
O tempo de espera é estabelecido para o iFood entrar em contato com o restaurante. Se aprovado, o valor será estornado. Para compras feitas no cartão de crédito, o prazo é de três a cinco dias úteis.
Como Cancelar Um Pedido Não Entregue
Outra opção que você tem em mãos é cancelar um pedido não entregue. Muitas vezes, você faz o pedido e espera ele chegar, o que pode não acontecer, e mesmo assim o aplicativo dá a entrega por finalizada. Dessa forma, o correto é contatar o iFood e relatar o problema.
A seguir, te ensino como fazer isso. Os dois primeiros passos são os mesmos do item anterior, mas para que não haja erros, os repetirei.
- Abra o aplicativo iFood em seu dispositivo.
Como Cancelar Um Pedido Não Entregue (Fonte: Play Store) 
Como Cancelar Um Pedido Não Entregue (Fonte: App Store) - Selecione a opção “Pedidos”
- Quando a aba de pedidos abrir, você deverá clicar em Avaliação.
- Nessa parte, você fará a avaliação do seu pedido, e é aqui que deverá reportar que o seu pedido não foi entregue.
- Na avaliação por estrelas, marque apenas uma delas. Dessa forma, uma caixa de comentário surgirá para que você detalhe o ocorrido.
- Ao ser perguntado se gostou da entrega, escolha “Não, poderia melhorar” O iFood te dará algumas opções.
- Por fim, termine apertando o botão “Avaliar”
O valor da compra será estornado entre três a sete dias úteis. Se a compra tiver sido feita no cartão de crédito, o valor virá como crédito na próxima fatura.
De qualquer forma, sempre entre em contato com o iFood. É possível fazer isso pelo próprio aplicativo através do chat. Conte sobre o que aconteceu e aguarde até a empresa lhe retornar. Fique atento às notificações da sua caixa de e-mail, pois mensagens podem chegar por lá.
Como Um Restaurante Pode Cancelar Um Pedido
Não é só clientes que podem cancelar pedidos no iFood. Essa opção também está disponível para restaurantes e pode ser usada, mas de uma maneira diferente.
O restaurante pode cancelar um pedido em duas etapas: quando o recebe e depois de confirmá-lo. Na primeira etapa, basta simplesmente não aceitar o pedido recebido, sem mais complicações.
Na segunda etapa, depois de aceito, o restaurante deve entrar em contato com o iFood caso queira cancelar o pedido. O contato deve ser feito por e-mail, onde o responsável deverá informar detalhadamente os motivos pelos quais quer realizar a ação.
Mas antes disso, recomenda-se que o restaurante entre em contato com o cliente fez o pedido e explique os motivos de estar cancelando o pedido, para somente depois realizar o cancelamento pelo iFood.
Como o iFood cobra uma taxa sobre transações nas vendas de produtos, o pedido de cancelamento deve passar por uma análise e o restaurante deve aguardar.
Agora que você terminou a leitura do artigo e acompanhou os tutoriais, não terá mais problema em cancelar um pedido no iFood, seja você um cliente ou o responsável por um restaurante. Os cancelamentos são feitos pelo sistema e aplicativo, onde também estão os canais de comunicação para contato com a empresa e clientes.
Este artigo tem caráter apenas informativo, ou seja, não possuo vínculo algum com a empresa prestadora do serviço que, por ventura, possa ser citada ao decorrer do artigo. Não isentamos a pesquisa das informações no site oficial do órgão provedor dos serviços.